MARKETING ONLINE/OFFLINE

1.1. DE LA CONFRONTATION À LA FUSION : L'ÈRE OMNICANALE

A. L'évolution des concepts

Concept	Définition	Impact UX/UI
**Multicanal**	Plusieurs canaux qui fonctionnent en **silos** (séparés).	Concurrence interne, expérience client décousue.
**Crosscanal**	Les canaux commencent à **communiquer** et s'influencent.	Meilleure transition, mais toujours centrée sur la marque.
**Omnicanal**	Le **client est au centre**. Expérience **fluide** et données unifiées en **temps réel**.	Le standard d'une **excellente UX moderne**.

B. Le "Phygital" (Physique + Digital)

L'introduction de méthodes digitales dans le monde physique pour **enrichir l'expérience client**.

• **Click & Collect** : Commande en ligne, retrait en magasin (génère du **trafic physique**).
• **Extension de gamme** : Commander sur tablette en magasin un produit non stocké.
• **Digital in-store** : Cabines d'essayage connectées, paiement mobile pour éviter la queue.

1.2. COMPRENDRE LE NOUVEAU CONSOMMATEUR (Shopper Behavior)

Le parcours d'achat est désormais **hybride** et non linéaire.

A. Le phénomène ROPO (Research Online, Purchase Offline)

Le client **recherche sur Internet** mais **achète en magasin** (besoin d'être rassuré ou immédiateté).

Réponse Marketing

• Travailler le **SEO Local** (Google Business Profile) pour être trouvé géographiquement.
• Afficher les **stocks en temps réel** sur le site web.

B. Le phénomène Showrooming

Le client se rend en magasin pour voir/toucher le produit, puis l'achète **moins cher en ligne**.

Réponse Marketing

• **Alignement des prix** ou offres exclusives magasin.
• **Excellence du service client** (valeur ajoutée humaine).
• Programme de **fidélité omnicanal**.

1.3. LES PILIERS DE L'ACQUISITION DIGITALE (Bases SEO/SEA)

Comparatif SEO vs. SEA

Caractéristique	SEO (Search Engine Optimization)	SEA (Search Engine Advertising)
**Nature**	Référencement **Naturel** (Gratuit) – Le "Jardinier"	Référencement **Payant** (Google Ads) – Le "Mercenaire"
**Objectif**	Stratégie **Long Terme** (pérennité)	Stratégie **Court Terme** (immédiateté)

Les 3 Piliers du SEO

• La **Technique** : Site rapide, compatible mobile (Mobile First), sécurisé (HTTPS).
• Le **Contenu** : Répondre aux questions des internautes avec des **mots-clés pertinents**.
• La **Popularité (Netlinking)** : Obtenir des Backlinks (liens entrants) d'autres sites.

Concept Clé du SEA : Le Quality Score

Le **Quality Score** note la pertinence de l'annonce et de la page de destination.

Formule simplifiée : Enchère Max x Quality Score = Position de l'annonce.

2.1. LE STORYTELLING : L'ART DE RACONTER UNE HISTOIRE

Le storytelling sert à **créer de l'émotion** et à rendre le message mémorable.

A. L'erreur classique

L'entreprise se positionne comme le **HÉROS** de l'histoire (erreur). Le client se fiche de vous.

B. La structure narrative efficace (Le Marketing du Guide)

Rôle	Qui est-ce ?	Action
**Le Héros**	Votre **CLIENT**.	A une ambition, rencontre un Problème.
**Le Guide**	Votre **MARQUE**.	Offre l'empathie et l'autorité pour aider.
**Le Plan & CTA**	Votre Méthode Simple.	Pousser à l'action immédiate (Appel à l'action).

2.2. INBOUND MARKETING (Marketing Entrant)

Attirer le client en lui proposant du **contenu utile et pertinent** (Pull Marketing).

Le Tunnel de Conversion Inbound

• 1. **ATTIRER** (Inconnu $\rightarrow$ Visiteur) : Blog, **SEO**, Réseaux Sociaux.
• 2. **CONVERTIR** (Visiteur $\rightarrow$ Lead) : Échange des coordonnées contre un **Lead Magnet**.
• 3. **VENDRE** (Lead $\rightarrow$ Client) : **Lead Nurturing** (emails ciblés automatisés).
• 4. **FIDÉLISER** (Client $\rightarrow$ Ambassadeur) : Contenu exclusif, **SAV proactif**.

2.3. OUTBOUND MARKETING (Marketing Sortant)

C'est le marketing traditionnel **"Push"**. La marque envoie un message vers une audience non sollicitée.

Inbound vs Outbound : La complémentarité

Caractéristique	Inbound (Pull)	Outbound (Push)
**Vitesse**	Lente (long terme)	**Rapide** (immédiate)
**Coût Long Terme**	Faible (**contenu durable**)	Élevé (s'arrête sans paiement)